أسئلة مكررة
هل يمكنني التسوق دون الغناء؟
نعم، يمكنك التسوق دون أن تكون عضواً.
كيف يمكنني الطلب؟
يمكنكم الطلب من الموقع أو من خلال الاتصال بنا على الرقم 05530717010.
كيف يمكنني الحصول على معلومات حول الطلب؟
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلبك، يمكنك الاتصال بنا على iletisim@evlaistanbul.com أو 05530717010.
هل يمكنني إضافة منتجات إلى طلبي؟
ليس من الممكن الإضافة إلى طلبك الحالي. ومع ذلك، يمكنك إنشاء أمر جديد.
هل يمكنك تغليف طلبي كهدية وهل يمكنني إضافة ملاحظة هدية؟
وفقًا لسياسة الاستدامة الخاصة بنا، فإننا لا نقوم بتغليف الهدايا. صناديق الشحن الخاصة بشركة Evla جميلة مثل أغلفة الهدايا.
هل تغليف الهدايا مجاني؟
وفقًا لسياسة الاستدامة الخاصة بنا، فإننا لا نقوم بتغليف الهدايا. صناديق الشحن الخاصة بشركة Evla جميلة مثل أغلفة الهدايا.
هل يمكنني الطلب من الخارج؟
لا، في الوقت الحالي نقبل الطلبات المحلية فقط.
ماذا يعني إرسال الطلب على أجزاء ولماذا يتم ذلك؟
إذا لم يكن المنتج الخاص بطلبك متوفرًا حاليًا، فسنقوم بشحن بعض المنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك لتجنب الإزعاج لك.
كيف يمكنني استخدام قسيمة هدية و/أو بطاقة هدية في طلبي؟
يمكنك استخدامه عن طريق إدخال رمز قسيمة الهدايا و/أو بطاقة الهدايا في حقل رمز الحملة على شاشة الدفع.
هل المنتجات أصلية؟
نعم، جميع المنتجات في إيفلا أصلية.
هل المنتجات لديها ضمان ؟
جميع المنتجات تحت الضمان. ومع ذلك، ليس هناك ضمان لفعالية المنتجات.
ما هو تاريخ انتهاء صلاحية المنتجات؟
قبل إرسال كل منتج، يتم إعادة التحقق من تواريخ انتهاء المنتج من قبل فريق إيفلا. ولذلك، لا يمكن للمنتج منتهي الصلاحية أن يصل إليك.
ما هي شروط العودة؟ نحن نقبل إرجاع المنتجات التي قمت بشرائها خلال الفترة القانونية، بشرط عدم فتح العبوة. يمكنك إرجاع المنتجات غير المعبأة إذا كانت هناك علامات تدهور (الملمس والرائحة وما إلى ذلك).
كيف يمكنني الوصول إلى فاتورتي؟
سيتم إرسال فاتورتك إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بإنشائه مع طلبك. إذا لم تتمكن من الوصول إلى فاتورتك، يمكنك إخطارنا على iletisim@evlaistanbul.com . **
ما خيارات الدفع المتاحة؟
يمكنك استخدام بطاقات الائتمان من جميع البنوك لإجراء الدفعات. يمكنك أيضًا الاستفادة من تحويل الأموال أو التحويل الإلكتروني أو الدفع عند الباب.
هل يمكنني الدفع عن طريق التحويل الإلكتروني/تحويل الأموال؟
نعم، يمكنك الدفع عن طريق التحويل الإلكتروني أو تحويل الأموال.
*لماذا ينتظر طلبي الدفع؟
هل يوجد خيار التقسيط للمشتريات؟
هل يمكنني استبدال المنتج؟
المنتج/الفاتورة وصلت بشكل غير صحيح، ماذا علي أن أفعل؟* إذا كنت تعتقد أن المنتج أو الفاتورة الخاصة بك غير صحيحة، يمكنك الاتصال بنا على iletisim@evlaistanbul.com أو عبر الهاتف على 05530717010. **
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟
إذا كنت تعتقد أن عنوان التسليم غير صحيح، يمكنك الاتصال بنا على iletisim@evlaistanbul.com أو عبر الهاتف على 05530717010.
كيف يمكنني معرفة أن طلبي قد تم تأكيده؟ سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك عند تأكيد طلبك.
ما هي بطاقات الائتمان التي تقبلونها؟
يمكنك استخدام بطاقات الائتمان من جميع البنوك في إيفلا.
هل هناك خيار الدفع عند الباب؟ أجل. يمكنك إجراء الدفع عند الباب، نقدًا أو عن طريق بطاقة الائتمان.
هل التسوق باستخدام بطاقة الائتمان عبر موقع الويب الخاص بك آمن؟ نحن نستخدم البنية التحتية لـ iyzico على موقعنا. لذلك، يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية بأمان.
ما هي شركات الشحن التي تعمل معها؟ نحن نشحن مع شركات الشحن Aras وMNG.
هل يمكنني اختيار شركة الشحن؟ نعم، يمكنك اختيار الشحن خلال مرحلة الطلب.
ما هي رسوم الشحن؟ يمكنك الاطلاع على رسوم الشحن في مرحلة الطلب.
هل يمكنني الحضور واستلام طلبي؟ للاسف لا.
كم من الوقت يستغرق شحن المنتجات؟ سيتم شحن الطلبات المقدمة حتى الساعة 15.00 في نفس اليوم.
ماذا تفعل إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر في المخزون؟ على الرغم من أن مخزوننا محدث دائمًا في إيفلا، إذا قمت عن طريق الخطأ بطلب منتج غير متوفر في المخزون، فسوف نحاول توفير المنتجات لطلبك في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، إذا لم يكن المنتج متوفرًا في السوق، فسنقوم برد المبلغ إليك بنفس الطريقة التي دفعت بها.
ماذا يجب أن أفعل إذا قررت عدم استلام المنتج الذي طلبته؟
إذا كنت قد تخليت عن طلبك، يمكنك الاتصال بنا على iletisim@evlaistanbul.com أو عبر الهاتف على 05530717010.
ماذا أفعل إذا تم تسليم طلبي ناقصًا أو غير صحيح أو تالفًا؟ إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما في شحنتك، يمكنك الاتصال بنا على iletisim@evlaistanbul.com أو عبر الهاتف على 05530717010.
المنتج الذي اشتريته معيب أو مكسور، ماذا علي أن أفعل؟ إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما في شحنتك، فقم أولاً بالتقاط صورة للمنتجات الموجودة في الشحنة. ثم يمكنك الاتصال بنا على iletisim@evlaistanbul.com أو عبر الهاتف على 05530717010.
كيف يمكنني متابعة الحملات؟
من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، يمكنك الاطلاع على الحملات أولاً. انقر للاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا عبر البريد الإلكتروني الآن.